Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la aplicación móvil, las sucursales participantes y los servicios identificados con la marca SOULFITAPP en México. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, contratar un plan o utilizar el servicio, confirmas que leíste, entendiste y aceptaste este documento.

Si no estás de acuerdo, no continúes con el registro ni uses los servicios. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor.

2. Qué ofrece SOULFITAPP

SOULFITAPP puede ofrecer, según el plan contratado, rutinas de entrenamiento, contenidos de bienestar, seguimiento de hábitos y progreso, comunidad, programas, sesiones, servicios en sucursal, acceso mediante código QR y otras funciones descritas dentro de la plataforma.

La disponibilidad depende del plan, la sucursal, la agenda, el equipo, la conectividad y la configuración de cada cuenta. Antes de pagar se mostrarán las características esenciales, precio total, moneda, vigencia, forma de pago y restricciones aplicables.

3. Cuenta, edad y registro

• Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• La cuenta es personal. No compartas contraseñas, códigos de WhatsApp ni accesos QR.
• Debes tener al menos 18 años. Las personas menores de edad requieren autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal, además de cumplir las reglas de la sucursal.
• Eres responsable de avisarnos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

Podemos solicitar verificaciones razonables para proteger la cuenta, prevenir fraude y confirmar la identidad de la persona usuaria.

4. Salud y seguridad

Los entrenamientos, contenidos y recomendaciones de SOULFITAPP son de carácter general y no sustituyen una consulta, diagnóstico o tratamiento médico, psicológico, nutricional o de otro profesional de la salud.

Antes de iniciar o modificar una actividad física, consulta a un profesional cuando tengas una lesión, embarazo, padecimiento, tratamiento, síntomas o cualquier duda sobre tu capacidad para realizarla. Detén la actividad y solicita atención si sientes dolor, mareo, dificultad para respirar u otra molestia inusual.

Debes seguir las instrucciones de seguridad, utilizar correctamente el equipo y adaptar la intensidad a tu condición. Los resultados varían entre personas y no se garantiza un resultado físico, emocional o de rendimiento específico.

5. Planes, pagos, vigencia y cancelaciones

• El precio y los impuestos aplicables se informan antes de confirmar una compra.
• La vigencia inicia en la fecha indicada en la confirmación o comprobante de pago.
• Las renovaciones automáticas, si se ofrecen, deberán indicarse expresamente antes de contratarse y podrán cancelarse para periodos futuros por los medios de contacto disponibles.
• Las promociones están sujetas a su plazo, disponibilidad y condiciones publicadas.
• Las devoluciones, cambios o reposiciones se atenderán conforme a las condiciones mostradas al comprar, la naturaleza del servicio y la legislación aplicable.

Conserva tu comprobante. Para aclaraciones sobre cobros, cancelaciones o acceso, contáctanos con los datos de la sección 12. Cuando un servicio no pueda prestarse por una causa atribuible a SOULFITAPP, se ofrecerá la solución que corresponda conforme al caso y a la ley.

6. Uso responsable y comunidad

No puedes usar la plataforma para acosar, discriminar, amenazar, suplantar identidades, publicar contenido ilegal, vulnerar derechos de terceros, interferir con la seguridad del servicio, extraer datos de forma automatizada ni intentar acceder a cuentas o áreas restringidas.

En espacios comunitarios eres responsable de lo que publicas. No compartas datos sensibles de otras personas sin autorización. Podemos moderar o retirar contenido y restringir cuentas cuando sea razonablemente necesario para proteger a la comunidad, investigar un incumplimiento o cumplir una obligación legal.

7. Contenido y propiedad intelectual

La marca, diseños, textos, videos, audios, rutinas, software y demás materiales de SOULFITAPP están protegidos por la legislación aplicable. Se te concede un acceso personal, limitado, revocable y no transferible durante la vigencia de tu servicio.

No puedes copiar, revender, distribuir, grabar, publicar o explotar comercialmente estos materiales sin autorización previa. Conservas los derechos sobre el contenido que publiques; al compartirlo dentro de SOULFITAPP autorizas su almacenamiento y presentación únicamente para operar las funciones que elegiste, sujeto a tus permisos y a la sección de privacidad.

8. Privacidad y datos personales

SOULFITAPP trata datos de identificación y contacto, información de cuenta y acceso, datos de perfil, actividad dentro de la app, progreso, contenidos que decidas compartir, información de transacciones y datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio.

Usamos estos datos para registrar y autenticar tu cuenta, prestar y personalizar los servicios contratados, gestionar pagos y accesos, brindar soporte, prevenir fraude, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales y enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio. Las comunicaciones promocionales se gestionarán conforme a tus decisiones y la legislación aplicable.

Cuando una función implique datos de salud u otros datos personales sensibles, se solicitará el consentimiento expreso que corresponda. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables; sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento cuando legalmente proceda, mediante el canal indicado en la sección 12. La solicitud deberá permitirnos verificar tu identidad y localizar la cuenta.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir mantenimientos, fallas de conectividad, interrupciones de terceros o situaciones fuera de nuestro control. Informaremos cambios relevantes cuando sea razonablemente posible.

SOULFITAPP no será responsable por daños derivados de información falsa proporcionada por la persona usuaria, uso contrario a instrucciones, compartir credenciales, actividades realizadas ignorando una indicación médica o hechos fuera de su control razonable. Esta disposición no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

10. Cambios, suspensión y terminación

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. La versión vigente mostrará su fecha de actualización. Si el cambio es material, se comunicará por un medio razonable y se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda.

Puedes dejar de usar la plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta. Podemos suspender o terminar el acceso ante fraude, riesgo de seguridad, falta de pago o incumplimiento grave, procurando informar la causa y ofrecer un canal de aclaración, salvo que hacerlo esté prohibido o comprometa la seguridad.

11. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Primero intentaremos resolver cualquier aclaración de forma directa. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente. Nada en esta sección restringe el derecho de la persona consumidora a acudir a la autoridad o jurisdicción que le corresponda.

12. Contacto

Proveedor y responsable del servicio: SOULFITAPP, nombre comercial con operación en México.

Para soporte, aclaraciones, cancelaciones, quejas o solicitudes relacionadas con datos personales:

También puedes acudir a la sucursal SOULFIT correspondiente a tu plan. La información de cada sucursal se publica en la sección “Sucursales” del sitio web.